PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 18. elokuuta 2026

Norellessa asiakastyytyväisyys on ensisijaisen tärkeää. Haluamme varmistaa selkeän, oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän palautus- ja hyvitysprosessin.

Tämä käytäntö selittää vaatimukset, menettelyt ja ehdot Norellen verkkokaupasta tehtyjen tilausten palautuksille, hyvityksille ja vaihdoille.

Mikään tässä käytännössä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi sovellettavan Saksan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

1. 30 päivän palautusaika

Palautusten ajankohta

Norelle myöntää asiakkaille 30 päivän palautusajan tilauksen toimituspäivästä lukien.

Jos haluat käyttää vapaaehtoista 30 päivän palautusoikeuttamme, sinun on otettava meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Vapaaehtoisen 30 päivän palautusmahdollisuutemme lisäksi kuluttajilla voi olla lakisääteisiä peruuttamis- ja palautusoikeuksia Saksan kuluttajalainsäädännön mukaisesti, erityisesti etämyynnissä ja verkkokaupoissa.

2. Palautuksen edellytykset

Palautettujen tuotteiden kunto

Jotta palautus voidaan hyväksyä vapaaehtoisen palautuskäytäntömme puitteissa:

• tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja käyttämättömiä, lukuun ottamatta tuotteen kohtuullista tarkastelua;

• tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu;

• alkuperäisten etikettien ja hintalappujen, mikäli sellaisia on, on pysyttävä kiinnitettyinä;

• alkuperäiset pakkaukset ja mukana toimitettu lisävarusteet, mikäli kohtuullista, on palautettava; ja

• ostotodistus, esimerkiksi tilausnumero tai tilausvahvistus, voi olla tarpeen.

Asiakkaiden on huolehdittava tuotteista niiden hallussapidon aikana.

Siltä osin kuin se on laillisesti sallittua, voimme kohtuullisesti lyhentää hyvitystä, jos tavaroiden arvo on alentunut tavalla, joka ylittää niiden laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastelun.

Palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Tietyt tuotteet voivat olla suljettu pois vapaaehtoisen palautuskäytäntömme piiristä sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Tämä voi koskea erityisesti tuotteita, jotka on nimenomaisesti merkitty ei-palautettaviksi ja joihin sovelletaan lakisääteistä poikkeusta.

Mahdolliset poikkeukset ilmoitetaan selkeästi tarvittaessa.

Lakisääteiset oikeutesi virheellisten, vahingoittuneiden, virheellisesti kuvattujen tai muuten sopimuksen vastaisten tavaroiden osalta pysyvät ennallaan.

3. Palautuksen hakeminen

Palautuksen aloittamiseksi:

1. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen [ASIAKASTUEN SÄHKÖPOSTIOSOITE] ja ilmoita tilausnumerosi sekä tiedot palautettavasta tuotteesta.

2. Asiakaspalvelumme tarkistaa pyyntösi ja antaa sinulle asianmukaiset palautusohjeet.

3. Noudata asiakaspalvelumme ohjeita ja lähetä tuotteet ilmoitettuun palautusosoitteeseen.

Ota yhteyttä Norelleen ennen palautuksen lähettämistä.

Luvattomaan osoitteeseen lähetetyt palautukset voivat johtaa käsittelyn viivästymiseen.

4. Palautusosoite

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, ilmoitamme sinulle sopivan palautusosoitteen ja asianmukaiset ohjeet.

Älä lähetä palautuksia mihinkään muuhun verkkosivustollamme ilmoitettuun osoitteeseen, ellei asiakaspalvelumme ole vahvistanut, että se on oikea palautusosoite tilauksellesi.

5. Palautuksen kustannukset

Jos palautus tehdään vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme puitteissa mielenvaihdoksen, henkilökohtaisten mieltymysten tai väärän kokovalinnan vuoksi, palautuksen kustannukset voivat jäädä asiakkaan vastuulle, lakisääteisiä oikeuksia noudattaen.

Palautuskustannukset voivat vaihdella kuljetuspalvelun, paketin koon ja määränpään mukaan.

Jos tuotteet ovat virheellisiä, vahingoittuneita, virheellisesti toimitettuja tai muuten sopimuksen vastaisia, vastaamme sovellettavista palautuskustannuksista ja myönnämme Saksan lain mukaiset lakisääteiset oikeudet ja hyvitykset.

Lakisääteiset oikeudet vakiotoimituskustannusten korvaukseen, kun peruuttamisoikeutta käytetään, pysyvät ennallaan sovellettavien lakisääteisten säännösten mukaisesti.

6. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, tarkistamme ne ja ilmoitamme sinulle hyvityksesi tilasta.

Jos hyvityksesi hyväksytään:

• hyvitys tapahtuu pääsääntöisesti alkuperäisellä maksutavalla;

• käsittelemme hyvityksen lakisääteisten määräaikojen kuluessa;

• voi kestää lisäaikaa, ennen kuin pankkisi, korttipalveluntarjoajasi tai maksupalveluntarjoajasi näyttää summan tililläsi.

Jos lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään, hyvitys tehdään sovellettavien lakisääteisten määräaikojen kuluessa.

Norelle ei veloita varastointimaksua hyväksytyistä kuluttajapalautuksista.

7. Osittaiset tai leikatut hyvitykset

Siltä osin kuin se on laillisesti sallittua, Norelle voi lyhentää hyvityksen määrää, jos palautetun tavaran arvo on alentunut käsittelyn seurauksena, joka ylittää tarpeellisen tarkastelun.

Tämä voi tapauksesta riippuen sisältää seuraavat:

• käytön jälkiä, jotka ylittävät kohtuullisen tarkastelun;

• vahingot, jotka ovat syntyneet toimituksen jälkeen asiakkaan hallussa;

• puuttuvat osat tai lisävarusteet; tai

• puuttuvat tai vahingoittuneet pakkaukset, mikäli ne ovat alentaneet tuotteen arvoa.

Vähennys tehdään vain sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

8. Viivästyneet tai maksamattomat hyvitykset

Jos olemme vahvistaneet, että hyvitys on käsitelty, mutta summa ei ole vielä saapunut tilillesi:

• tarkista pankki- tai maksutilisi;

• ota yhteyttä korttipalveluntarjoajaasi tai maksupalveluntarjoajaasi;

• ota yhteyttä pankkiisi ja tiedustele odottavia hyvityksiä.

Huomaa, että maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita lisäkäsittelyaikaa.

Jos et edelleenkään löydä hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [ASIAKASTUEN SÄHKÖPOSTIOSOITE].

9. Vaihto

Mikäli mahdollista, vaihto voidaan tarjota tuotteiden saatavuudesta ja palautuksen olosuhteista riippuen.

Viallisten, vahingoittuneiden tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden osalta pyydämme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tutkia asian ja tarjota sopivan ratkaisun.

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi viallisten tai sopimuksen vastaisten tavaroiden osalta.

10. Vahingoittuneet, vialliset tai virheellisesti toimitetut tuotteet

Tarkista tilauksesi toimituksen jälkeen.

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai poikkeaa tilauksestasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen [ASIAKASTUEN SÄHKÖPOSTIOSOITE].

Lähetäthän:

• tilausnumerosi;

• kuvauksen ongelmasta; ja

• tarvittaessa valokuvia tai muita sopivia todisteita.

Tutkimme asian ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun. Tämä voi olosuhteista riippuen sisältää korjauksen, vaihdon, hyvityksen tai muun lainmukaisen korvauksen.

Nopea ilmoitus auttaa meitä selvittämään ja käsittelemään asiaa. Pyyntö ottaa meihin yhteyttä tietyn ajan kuluessa ei kuitenkaan rajoita mitään lakisääteisiä oikeuksia, jotka sinulla on Saksan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

11. Lakisääteinen peruuttamisoikeus verkkokaupoissa

Monien verkosta ostettujen tuotteiden osalta kuluttajilla Saksassa on lakisääteinen peruuttamisoikeus. Tämän mukaan voit pääsääntöisesti peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta, ellei lakisääteistä poikkeusta sovelleta.

Peruuttamisaika on pääsääntöisesti 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö, joka ei ole rahdinkuljettaja, olet saanut tavarat haltuunsa.

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, sinun on pääsääntöisesti palautettava tavarat vielä 14 päivän kuluessa.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi Norellelle yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä.

Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen:

[ASIAKASTUEN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Tiettyjen tuotteiden tai tilanteiden osalta lakisääteinen peruuttamisoikeus voi olla suljettu pois sovellettavan lain mukaisesti.

12. Vialliset tavarat ja lakisääteiset oikeutesi

Norellen myymien tuotteiden on täytettävä sovellettavan Saksan kuluttajalainsäädännön vaatimukset.

Tämä tarkoittaa pääsääntöisesti, että tuotteiden on:

• oltava sopimuksen mukaista laatua;

• sovelluttava tavanomaiseen tai sovittuun käyttöön; ja

• vastattava kuvausta ja sovittuja ominaisuuksia.

Jos tuote on viallinen tai ei täytä näitä vaatimuksia, sinulla voi olla lakisääteisiä oikeuksia lisäsuoritukseen, korjaukseen, korvaavaan toimitukseen, hinnanalennukseen tai hyvitykseen olosuhteista ja havaintohetkestä riippuen.

Nämä lakisääteiset oikeudet ovat riippumattomia vapaaehtoisesta 30 päivän palautusmahdollisuudestamme ja täydentävät sitä.

13. Tilausten peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Pyrimme käsittelemään peruutuksesi ennen lähetystä. Kun käsittely tai lähetykseen valmistelu on aloitettu, emme kuitenkaan voi taata, että tilausta voidaan enää pysäyttää.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, sinun on ehkä otettava se vastaan ja palautettava se tässä käytännössä kuvatun menettelyn mukaisesti.

Lakisääteiset peruuttamis- ja kuluttajaoikeutesi pysyvät ennallaan.

14. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, peruutuksista tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä:

Yrityksen nimi:
Norelle

Sähköposti:
[ASIAKASTUEN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Liikeosoite:
[LIIKEOSOITE]

Asiakaspalvelun aukioloajat:
[TUKIAJAT]

15. Lakisääteiset oikeudet

Mikään tässä palautus- ja hyvityskäytännössä ei ole tarkoitettu poissulkemaan, rajoittamaan tai vaikuttamaan lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiin Saksan lain mukaisesti, erityisesti Saksan siviililain (BGB), Saksan siviililain johdantolain (EGBGB) ja sovellettavien kuluttajansuojan ja etämyynnin säännösten mukaisiin oikeuksiin.

Mikäli tämä käytäntö ja pakottava lakisääteinen kuluttajaoikeus ovat ristiriidassa, lakisääteinen oikeus on etusijalla.