RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 18. August 2026

Bei Norelle ist die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden besonders wichtig. Wir möchten einen klaren, fairen und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen gewährleisten.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Verfahren und Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch bei Bestellungen über den Norelle-Onlineshop.

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren deutschen Verbraucherrecht.

1. 30-tägige Rückgabefrist

Zeitraum für Rückgaben

Norelle gewährt Kundinnen und Kunden eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Um unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

Zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können Verbraucherinnen und Verbraucher gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte nach deutschem Verbraucherrecht haben, insbesondere bei Fernabsatz- und Onlinekäufen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung akzeptiert werden kann:

• müssen die Artikel unbenutzt und ungetragen sein, abgesehen von einer angemessenen Prüfung des Produkts;

• sollten die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden;

• müssen Originaletiketten und Anhänger, sofern vorhanden, angebracht bleiben;

• sollten Originalverpackungen und mitgeliefertes Zubehör, soweit zumutbar, zurückgesendet werden; und

• kann ein Kaufnachweis, beispielsweise eine Bestellnummer oder Bestellbestätigung, erforderlich sein.

Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, die Produkte während ihres Besitzes sorgfältig zu behandeln.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir eine Erstattung angemessen kürzen, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte können im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Dies kann insbesondere für Produkte gelten, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind und für die eine gesetzliche Ausnahme besteht.

Etwaige Ausschlüsse werden, sofern erforderlich, deutlich angegeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch beschriebenen oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie uns unter [KUNDENSUPPORT-E-MAIL] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Einzelheiten zu dem Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.

3. Befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice und senden Sie die Produkte an die angegebene Rücksendeadresse.

Bitte kontaktieren Sie Norelle, bevor Sie eine Rücksendung verschicken.

An eine nicht autorisierte Adresse gesendete Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

4. Rücksendeadresse

Nachdem Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wurde, teilen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mit.

Senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere auf unserer Website angegebene Adresse, es sei denn, unser Kundenservice hat bestätigt, dass es sich um die richtige Rücksendeadresse für Ihre Bestellung handelt.

5. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aufgrund eines Meinungswechsels, persönlicher Präferenzen oder einer falschen Größenwahl können die Kosten der Rücksendung von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein, vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.

Die Rücksendekosten können je nach Versanddienstleister, Paketgröße und Zielort variieren.

Wenn Produkte mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind, übernehmen wir die anwendbaren Rücksendekosten und gewähren die gesetzlich vorgesehenen Rechte und Abhilfen nach deutschem Recht.

Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung der Standardversandkosten bei Ausübung eines Widerrufsrechts bleiben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt.

6. Erstattungen

Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, prüfen wir diese und informieren Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird:

• erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

• bearbeiten wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen;

• kann es zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister den Betrag auf Ihrem Konto anzeigt.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.

Norelle erhebt für genehmigte Verbraucherrückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

7. Teilweise oder gekürzte Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, kann Norelle den Erstattungsbetrag kürzen, wenn der Wert der zurückgesendeten Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Dies kann gegebenenfalls Folgendes umfassen:

• Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;

• Beschädigungen, die nach der Lieferung während des Besitzes der Kundin oder des Kunden entstanden sind;

• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile; oder

• fehlende oder beschädigte Verpackungen, sofern dadurch der Wert des Produkts gemindert wurde.

Ein Abzug erfolgt ausschließlich, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

8. Verspätete oder ausstehende Erstattungen

Wenn wir bestätigt haben, dass eine Erstattung bearbeitet wurde, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist:

• überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto;

• kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister;

• wenden Sie sich an Ihre Bank und erkundigen Sie sich nach ausstehenden Erstattungsvorgängen.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Wenn Sie Ihre Erstattung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter [KUNDENSUPPORT-E-MAIL].

9. Umtausch

Sofern verfügbar, kann ein Umtausch abhängig von der Produktverfügbarkeit und den Umständen der Rückgabe angeboten werden.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter [KUNDENSUPPORT-E-MAIL].

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems; und

• gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung an. Diese kann je nach Umständen eine Reparatur, einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

Eine schnelle Meldung hilft uns bei der Untersuchung und Bearbeitung. Eine Bitte, uns innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu kontaktieren, schränkt jedoch keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach deutschem Verbraucherrecht zustehen.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen

Bei vielen online gekauften Produkten haben Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland ein gesetzliches Widerrufsrecht. Danach können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Norelle vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns kontaktieren unter:

[KUNDENSUPPORT-E-MAIL]

Für bestimmte Produkte oder Situationen kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe des geltenden Rechts ausgeschlossen sein.

12. Mangelhafte Waren und Ihre gesetzlichen Rechte

Die von Norelle verkauften Produkte müssen den Anforderungen des geltenden deutschen Verbraucherrechts entsprechen.

Dies bedeutet grundsätzlich, dass die Produkte:

• von vertragsgemäßer Qualität sein müssen;

• sich für die gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung eignen müssen; und

• der Beschreibung und den vereinbarten Eigenschaften entsprechen müssen.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder diesen Anforderungen nicht entspricht, können Ihnen je nach Umständen und Zeitpunkt der Feststellung gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung zustehen.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und zusätzlich zu dieser.

13. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, Ihre Stornierung vor dem Versand zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung oder Versandvorbereitung begonnen hat, können wir jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie sie möglicherweise annehmen und nach dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren zurücksenden.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Unternehmensname:
Norelle

E-Mail:
[KUNDENSUPPORT-E-MAIL]

Geschäftsadresse:
[GESCHÄFTSADRESSE]

Kundenservicezeiten:
[SUPPORTZEITEN]

15. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht ausschließen, beschränken oder beeinträchtigen, insbesondere Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) und den anwendbaren Vorschriften zum Verbraucherschutz und Fernabsatz.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht hat das gesetzliche Recht Vorrang.